Garuda Indonesia jadi perusahaan pertama si fresh graduate

Fresh graduate yang baru saja melakukan interview via telepon tepat sehari setelah diwisuda dan belum memiliki pengalaman bekerja kecuali magang di industri media ini akhirnya kembali menginjakkan kaki di Ibukota. 

Setelah tragedi kampus yang membuat segala perjuangan, pengorbanan hingga penantian ku tidak ada artinya, aku melampiaskan seluruh kekecewaan tersebut dengan meninggalkan kota yang selama ini menjadi tempat ku bertumbuh. Apakah ini akan menjadi akhir dari segalanya? Tentu tidak.

Mencari jawaban atas 'Apa bedanya D3 dan S1' akhirnya aku menemukan jawabannya sendiri. Dengan polosnya lulusan D3 ini mendatangi satu perusahaan ke perusahaan lain. Aku baru tahu kesenjangan yang terlihat begitu nyata dimana lulusan Diploma disandingkan dengan lulusan Strata saat mencari kerja. 

Pernah diberikan pilihan untuk melanjutkan program magang lalu berkesempatan bekerja di perusahaan Advertising, dengan ketidaktahuan ku pada saat itu justru memilih menyelesaikan Tugas Akhir dan Wisuda. Setelahnya, aku merasa kalang kabut saat menyebar surat lamaran kerja hingga mendatangi satu per satu perusahaan di kawasan Kuningan-Jakarta Selatan, salah satu langkah awal dan keputusan paling tepat bagi lulusan baru untuk mendapatkan pekerjaan adalah melengkapi aplikasi pencari kerja seperti Jobstreet, Kalibrr hingga Indeed. 

Lucu, sangat lucu! Lulusan tanpa pengalaman ini klack-klick segala lowongan yang lewat di beranda tanpa membaca dan mencaritahu posisi, deskripsi, kualifikasi pekerjaan hingga nama perusahaan hingga tak jarang nyasar applied ke bagian Manager above. Standar penerimaan kerja buat lulusan baru, memasuki satu gedung ke gedung lainnya untuk interview di posisi Call Center dari perusahaan ternama satu dan lainnya, lagi-lagi aku berjalan tanpa mengetahui apa itu bekerja under outsourcing, contract or full-time? 

Entah lamaran pekerjaan yang keberapa kalinya, aku yang tadinya melakukan interview dan diterima bekerja sebagai Call Center Bank CIMB Niaga kemudian dialihkan ke Garuda Indonesia. 

Untuk awam seperti ku, mendapatkan bekerja di perusahaan BUMN seperti ini bak angin segar. Rupanya, sudah menjadi rahasia umum jika perusahaan besar kerap menggunakan alih daya pihak ketiga untuk memperkecil biaya produksi, salah satunya Bank CIMB Niaga dan Garuda Indonesia yang menggunakan vendor PT Infomedia Solusi Humanika di kawasan Citywalk Sudirman Jakarta Pusat. 

Direkrut oleh pihak outsourching, sebelum aktif bekerja dan menangani pelanggan via telfon, calon call center diberikan pelatihan, pengenalan produk hingga prosedur bekerja untuk beberapa hari ke depan. 

Bertugas memberikan informasi yang akurat serta memuaskan pertanyaan pelanggan, aku juga belajar bagaimana cara menawarkan bantuan dan dukungan kepada konsumen yang menyampaikan keluhan atau permasalahan hingga memandu konsumen dalam mengakses atau melakukan tahap-tahap pemecahan masalah, ada istilah inbound (menerima panggilan) dan/atau outbound (melakukan panggilan) call center. 

Skill yang paling dibutuhkan untuk bekerja di posisi ini adalah komunikasi yang baik didampingi wawasan yang luas untuk menjawab pertanyaan dari penelpon. Namun siap-siap aja bekerja di bawah tekanan karena ada kalanya bertemu komplain pelanggan yang terbawa emosional dan sebagainya.